Diferencias en los Clientes

Para que existan los segmentos de mercado, las respuestas de los clientes a un programa de mercadotecnia como producto, distribucion, precio, promocion y percepcion deben variar entre los agrupamientos del mercado. Las estrategias que tienen exito en la segmentacion de mercados dependen de las diferencias en las elasticidades de respuesto de los clientes potenciales. La elasticidad en la segmentacion de mercados dependen de las diferencias en las elasticidades de respuesto de los clientes en que reaccionara un cliente a un programa de mercadotecnia. Las diferencias en las elasticidades de repsuesta de los cliente en que reaccionara un cliente a un programa de mercadotecnia. Las diferencias en las respuestas pueden existir debido a uno o a todos los componentes de la mezcla de mercadotecnia. Una curva de la demanda que muestra como cambian los clientes en sus decisiones de compra en respuesta a los cambios en el precio, ilustra la respuesta a u solo componente de la mezcla. De manera similar, los clientes responden en mayor o menor medida, a todos los componentes de una mezcla de mercadotecnia, incluyendo los aspectos de un producto, el esfuerzo personal de los vendedores y los servicios a los clientes.

Las diferencias en la elasticidad de la respuesta son una oportunidad para diseñar ofertas que se ajusten a las preferencias de los segmentos. Desde luego debe estimarse que un segmento potencial respondera bien a un programa de mercadotecnia separado, y que pagara mas que el costo adicional de atender a tal segmento. La falta de diferencias en las elasticidades de respuesta sugiere que una estrategia de mercado masivo seria mas apropiada que una estrategia de segmentacion. Los clientes parecen no tener diferentes elasticidades de respuesta para mercaderias tales como fruta, sal y azucar.